Curso Fundamentos de la resolución de conflictos

Tener conflictos es parte de la naturaleza humana. Pero en las empresas necesitamos poder acordar y consensuar para poder convivir y construir juntos nuevas realidades en armonía. En este curso aprenderás los principales métodos utilizados para resolver conflictos de manera efectiva. Verás paso a paso: la identificación del conflicto, la generación de confianza, la importancia de realizar un buen diagnóstico, de clarificar aquello que no nos queda claro, de negociar y llegar a un acuerdo. El objetivo fundamental es que puedas aprender cómo desde dos visiones que parecerían totalmente distintas y contrarias se puede encontrar una alternativa superadora para todas las partes involucradas.

Los conflictos

En este capítulo nos introducimos en qué son y qué no son los conflictos, cuáles son las causas más comunes que los generan y los tipos de conflictos que existen, especialmente en la empresa.

• Qué es un conflicto   04:32
• Causas más comunes que generan conflictos   04:00
• Tipos de conflictos   04:08

Las personas que participan en un conflicto

En este capítulo describimos las conductas de los individuos en situaciones de conflicto para comenzar a ayudarte a pensarte a ti mismo y a los demás en situaciones de conflicto y a que puedas tomar autoconciencia y desarrolles tu autoconocimiento en momentos conflictivos.

• Conductas de los individuos en situaciones de conflicto   04:09
• Entenderte a ti mismo y a los demás   04:09
• Qué es lo que te enoja y enoja al otro   03:08
• Estados emocionales y conflicto   04:54
• Cuál es tu estilo y el de los otros para resolver conflictos   04:36
• El autocontrol para gestionar conflictos   03:59
• Qué puedes modificar en la resolución de conflictos   04:00
• Conviértete en una persona que resuelve conflictos   01:51

Métodos para resolver conflictos

En este capítulo conoceremos los principales métodos utilizados para resolver conflictos. Analizaremos las principales características y la importancia que tienen la negociación, la mediación y el arbitraje en la resolución de conflictos y en qué situaciones se debe utilizar cada uno.

• La negociación en los conflictos   05:38
• La mediación en los conflictos   03:12
• El arbitraje en la resolución de conflictos   03:58

La comunicación y los conflictos

En este capítulo destacaremos diversos aspectos en la comunicación que permitirán resolver y, en algunos casos, evitar conflictos. Profundizaremos en algunas estrategias, describiremos el impacto de la comunicación verbal y no verbal, pero fundamentalmente mostraremos el impacto de la escucha activa.

• Estrategias comunicacionales y conflicto   04:50
• Comunicación verbal y no verbal   03:35
• Principales pasos de la escucha activa   03:46

Pasos para resolver conflictos en la empresa

En este capítulo veremos paso a paso cómo resolver conflictos. Desde la identificación del conflicto, la generación de confianza, la importancia de realiza un buen diagnóstico, de clarificar aquello que no nos queda claro, de resolver y negociar, hasta la capacidad de evaluar los resultados.

• Identificar el conflicto   04:08
• Generar un espacio de confianza   05:38
• Diagnosticar adecuadamente un conflicto   04:34
• Clarificar los aspectos inciertos   04:08
• Prácticas y estrategias para resolver el conflicto   03:29
• Evaluar el proceso de resolución del conflicto   02:10
• Cierre y recomendaciones para resolver conflictos   01:59

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